Bij Douchetoppers.com, onderdeel van Grohe Verkoop, streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Alle geretourneerde items moeten:

  • In originele staat en verpakking zijn
  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • Alle originele labels en accessoires bevatten

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Douchekranen die zijn geïnstalleerd of gebruikt
  • Hangende toiletten die zijn gemonteerd
  • Urinoirs die zijn geïnstalleerd
  • Complete sets waarvan de verpakking is geopend

Indien deze producten defect zijn bij aankomst, neem dan direct contact met ons op via [email protected].

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via onderstaand retourformulier of door te mailen naar [email protected]
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verzend het pakket terug met het meegeleverde retourlabel
  5. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u binnen 5-7 werkdagen:

  • Creditcardbetalingen: Terugbetaling op dezelfde kaart
  • PayPal-betalingen: Terugbetaling naar uw PayPal-account

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw retourverzoek welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourpakket hebben ontvangen

Eventuele prijsverschillen worden verrekend via de originele betaalmethode.

Retourformulier

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Douchetoppers.com,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Productnaam: [VOEG HIER HET PRODUCTNAAM IN]

Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN (bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht)]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,

[VOEG HIER UW NAAM IN] [VOEG HIER UW E-MAILADRES IN] [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

Verzendkosten voor retouren

  • Defecte of verkeerde producten: Wij betalen de retourzending
  • Overige retouren: De klant is verantwoordelijk voor de retourzendkosten

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met:

Douchetoppers.com Klantenservice
E-mail: [email protected]
Adres: 803 De Bras, Heenvliet, NL 3218XC
Telefoon: [Telefoonnummer indien beschikbaar]

Ons team staat klaar om u te helpen van maandag tot vrijdag, 9:00 – 17:00 uur (CET).