Bij Douchetoppers.com, onderdeel van Grohe Verkoop, streven we naar een soepele winkelervaring van bestelling tot levering. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendopties en levertijden

Wij bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

Verzendmethode Kosten Levertijd na verzending Details
Standaard verzending €12.95 10-15 werkdagen Verzonden via DHL of FedEx, met trackingnummer
Gratis verzending Gratis bij bestellingen boven €50 15-25 werkdagen Verzonden via EMS, met trackingnummer

Belangrijke opmerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles.

Retourneren & Omruilen

We begrijpen dat soms producten niet aan uw verwachtingen voldoen. Daarom bieden we een eenvoudig retourbeleid aan.

Retourvoorwaarden

  • Retourverzoeken moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden ingediend
  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle originele labels en accessoires moeten aanwezig zijn

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als ze zijn geïnstalleerd of gebruikt:

  • Douchekranen
  • Hangende toiletten
  • Urinoirs
  • Complete sets waarvan de verpakking is geopend

Als deze producten defect zijn bij aankomst, neem dan direct contact met ons op via [email protected].

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via het retourformulier hieronder of door te mailen naar [email protected]
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verzend het pakket terug met het meegeleverde retourlabel
  5. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u binnen 5-7 werkdagen:

  • Creditcardbetalingen: Terugbetaling op dezelfde kaart
  • PayPal-betalingen: Terugbetaling naar uw PayPal-account

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw retourverzoek welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourpakket hebben ontvangen

Eventuele prijsverschillen worden verrekend via de originele betaalmethode.

Retourformulier

Gebruik het volgende sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Douchetoppers.com,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Productnaam: [VOEG HIER HET PRODUCTNAAM IN]
Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN (bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht)]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN]
[VOEG HIER UW E-MAILADRES IN]
[VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

Verzendkosten voor retouren

  • Defecte of verkeerde producten: Wij betalen de retourzending
  • Overige retouren: De klant is verantwoordelijk voor de retourzendkosten

Contact

Voor vragen over verzending of retourneren kunt u contact opnemen met:

Douchetoppers.com Klantenservice
E-mail: [email protected]
Adres: 803 De Bras, Heenvliet, NL 3218XC

Ons team staat klaar om u te helpen van maandag tot vrijdag, 9:00 – 17:00 uur (CET).